Ihr Wohl steht bei uns im Mittelpunkt

Spielen soll unterhaltung bleiben, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen jede Massnahme, mit der Sie Ihr Spielverhalten bei uns selbst steuern können, und wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie eine brauchen.

Wir übernehmen Verantwortung

Nicht erst dann zu handeln, wenn etwas schiefgeht, sondern von Anfang an hinzuschauen, ist unser Anspruch. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler zum festen Teil unseres Betriebs, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.

Dazu gehört konkret: Wir analysieren Spielmuster in anonymisierter Form und melden uns diskret, wenn wir erhöhte Risiken erkennen. Unser Support-Team wird regelmässig zum Thema problematisches Spielen geschult und weiss, wie es einfühlsam und ohne Wertung reagiert. Gemeinsam mit Sucht Schweiz und SOS Spielsucht pflegen wir einen ständigen Austausch über aktuelle Erkenntnisse.

• Verhaltensanalyse von Spiel-, Einzahlungs- und Verlustrmustern
• Diskrete, wohlwollende Ansprache bei auffälligen Mustern
• Geschultes Support-Team, rund um die Uhr erreichbar
• Realitätschecks und Limits direkt im Konto aktivierbar

Warnsignale beim Spielen erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend, und sie betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand trägt eine Schuld daran, und es gibt keinen Grund, sich dafür zu schämen. Ehrlichkeit gegenüber sich selbst ist der erste und wichtigste Schritt. Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, aktiv zu werden.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Dem Verlust hinterherjagen)
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Lügen gegenüber Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, unter «Mein Konto» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Alternativ erledigt das unser Support-Team per Live-Chat oder über [email protected] für Sie, rund um die Uhr.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift sofort nach der Bestätigung.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, und blockiert weiterspielen, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung, damit einzelne Sessions nicht aus dem Ruder laufen.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Sitzung automatisch und meldet Sie ab.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen von 30 bis 120 Minuten ein Fenster mit Spielzeit und Netto-Ergebnis an.
• Cooling-off-Zeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne dass eine vollständige Sperre nötig wäre.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für eine feste Dauer oder endgültig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Magicspins Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine echte Auszeit brauchen. Sie gilt ab sofort und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden. Ihr Restguthaben bleibt dabei selbstverständlich Ihr Eigentum: Wir zahlen es auf dem von Ihnen gewählten Weg aus, unter Berücksichtigung unserer Auszahlungslimits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Gewinn falls zutreffend ebenfalls ausgezahlt.

Wie Sie die Sperre beantragen

Den Antrag stellen Sie direkt im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen Ihnen den Zeitpunkt der Sperre schriftlich. Während einer laufenden Sperre löschen wir Sie aus allen Werbeversänden, damit Sie keine Aktionen oder Boni mehr von uns zugesendet bekommen.

Bitte beachten Sie zusätzlich das nationale Spielersperregister der ESBK: Eine dort eingetragene Sperre gilt über alle Schweizer Anbieter hinweg und ist die umfassendste Absicherung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist strikt volljährigen Personen vorbehalten, und diese Regel lassen wir uns nicht nehmen. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter über einen Reisepass oder Personalausweis, ergänzt durch einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt sein darf. Kommt dabei zutage, dass eine Person unter 18 ist, schliessen wir das Konto umgehend und zahlen nur eingezahlte Beträge ohne Gewinne zurück.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich einiges tun: elterliche Kontrollesoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die eingebauten Funktionen von iOS und Android blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf, denn die Verantwortung endet nicht am Bildschirmrand.

• Altersverifizierung per Reisepass oder Personalausweis bei jedem Konto
• Sofortige Kontoschliessung bei festgestellter Minderjährigkeit
• Unterstützung gängiger Filtersoftware für Eltern

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind ein guter Anfang, ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz gibt es unverbindliche, kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen, deren Mitarbeiter auf Glücksspielsucht spezialisiert sind. Ein Anruf dort ist kein Eingeständnis, sondern ein Zeichen von Stärke.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachinformationen und Online-Beratung
• SOS Spielsucht: Tel. 079 636 36 05, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung
• Spielersperregister ESBK: Tel. +41 58 462 62 62, www.esbk.admin.ch, Länder weite Sperre über alle Schweizer Anbieter
• Kantonale Fachstellen für Glücksspielsucht: Adressen über die Website Ihrer Kantonsbehörde, persönliche Gespräche in Ihrer Nähe

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder Grenzwerten beantwortet unser Support rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat, dann landet Ihre Anfrage direkt bei einer geschulten Fachperson.

Angehörige sind uns genauso willkommen: Wenn Sie sich um jemanden sorgen, beraten wir Sie, welche Schritte möglich sind, und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu einer Beratungsstelle in Ihrer Region. Ein Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit ein?

Beides stellen Sie unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» selbst ein, wahlweise pro Tag, Woche oder Monat. Das Support-Team erledigt die Einstellung auf Anfrage auch für Sie, erreichbar rund um die Uhr per Live-Chat oder über [email protected]. Eine Senkung Ihrer Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, danach steht Ihnen das Konto wieder offen. Nach einer 6-monatigen Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur auf schriftlichen Antrag und nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf dem von Ihnen gewählten Auszahlungsweg aus, etwa per TWINT, PostFinance, Banküberweisung oder Kreditkarte, unter Berücksichtigung der Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Wo finde ich Hilfe ausserhalb des Casinos?

Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch) und SOS Spielsucht (Tel. 079 636 36 05, www.sos-spielsucht.ch) beraten Betroffene und Angehörige kostenlos und vertraulich. Das Spielersperregister der ESBK (www.esbk.admin.ch) erlaubt zudem eine Sperre über alle Schweizer Anbieter hinweg.