So erreichst du den Magicspins Support

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Hier erfährst du, über welche Wege du uns erreichst, wie schnell wir antworten und wie du deine Anfrage im Voraus vorbereiten kannst.

So erreichst du den Magicspins Support

Live-Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf magicspins.ch, gib deinen Benutzernamen ein und beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen. Unter der Woche wie am Wochenende antwortet dir unser Team durchschnittlich innerhalb von 2 Minuten. Rund um die Uhr, also auch nachts um 3 Uhr an einem Sonntag, sitzt jemand am anderen Ende.

Für die Identifikation brauchen wir nie dein Passwort. Halte lediglich deinen Benutzernamen bereit, damit wir dein Konto direkt aufrufen können. Nach der ersten Antwort bleibt der Chatverlauf gespeichert, du kannst das Fenster jederzeit schliessen und später fortfahren.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Wenn du Dokumente nachreichen, einen Sachverhalt ausführlich schildern oder einen Verlauf dokumentieren möchtest, schreib uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. An Wochenenden und Feiertagen gilt dieselbe Zusage, denn unser Team arbeitet im Schichtbetrieb.

Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind ein aussagekräftiger Betreff, dein Benutzername im Text und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Ein- oder Auszahlung. Screenshots von Fehlermeldungen oder Abbuchungen kannst du direkt anhängen.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Am häufigsten erreichen uns Fragen zur Kontoführung und zur Verifizierung. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir deinen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, sowie die von dir genutzte Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, und wir sagen dir im Chat jederzeit, wie weit dein KYC-Status fortgeschritten ist.

Zu Ein- und Auszahlungen nehmen wir Stellung, sobald du uns die Transaktions-ID nennst. TWINT und PostFinance landen normalerweise innerhalb von Minuten auf deinem Spielerkonto, E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenauszahlungen in 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Gebühren erheben wir auf keinem dieser Wege.

Bonus, Technik und Spielsuchtprävention

Bonusfragen klären wir genauso konkret. Wenn du wissen willst, warum dein 50% Willkommensbonus bis 100 CHF mit 125 Freispielen noch nicht aktiv ist, ob der Code MAGIC50 korrekt eingegeben wurde oder wie die Umsatzbedingungen einzuordnen sind, siehst du den Status direkt im Chat oder per E-Mail mitgeteilt.

Technische Schwierigkeiten wie abgebrochene Spins, Ladeabbrüche oder Loginprobleme lösen wir gemeinsam. Nenne uns dazu deinen Browser, dein Gerät und die genaue Uhrzeit des Vorfalls. Auch bei Jackpot-Auszahlungen oder Turnierwertungen, etwa aus unseren monatlichen Slot-Turnieren mit 10,000 CHF Preispool, erstatten wir dir umgehend Auskunft.

Wenn das Spielen zur Belastung wird, behandle das unsere Kolleginnen und Kollegen mit derselben Priorität wie alles andere. Wir richten für dich Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Pausen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir sofort und diskret.

Diese Checks sparen dir Zeit

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, wenn du vorab drei Punkte checkst. Diese Schritte entlasten dich und uns, weil dein Berater dann direkt mit der Lösung beginnen kann statt erst zu suchen.

• Öffne den FAQ-Bereich unten auf magicspins.ch, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
• Rufe in deinem Profil den KYC-Status auf, damit du uns nicht erst fragen musst, ob Dokumente fehlen.
• Wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie, denn dort siehst du sofort, ob eine Einzahlung verbucht oder eine Auszahlung bereits freigegeben ist.
• Halte Benutzernamen, Gerätedaten und gegebenenfalls die Transaktions-ID bereit, niemals aber dein Passwort.

Was du uns nie senden solltest

Wir fordern von dir niemals das Passwort deines Spielerkontos, vollständige Kopien von Zahlungskarten mit allen Ziffern oder Zahlungen ausserhalb der Plattform. Sobald dich jemand mit solchen Forderungen kontaktiert und sich als Magicspins-Mitarbeiter ausgibt, leite uns bitte einen Screenshot weiter. Unser Team tritt ausschliesslich über den Live-Chat auf magicspins.ch oder über die Adresse [email protected] mit dir in Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Anfragen aus Wirtschaft und Redaktionen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und Business-Anliegen nutzt du bitte die Adresse [email protected], damit deine Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht im Spieler-Support. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Für Kooperationen aus der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin steht dir ein fester Ansprechpartner zur Verfügung, den wir dir nach der ersten Rückmeldung namentlich vorstellen.

Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den Support weiter, verliere dadurch aber keinen Nachteil, denn auch hier gilt unsere 24-Stunden-Zusage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten, etwa direkt nach dem Start einer neuen Promotion, kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an, damit jeder Kontakt schriftlich nachvollziehbar bleibt. Beide Wege sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.

Warum muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?

Gesetzliche Vorgaben verlangen die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, danach laufen deine Auszahlungen ohne erneute Prüfung.

Auf welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wähle deine Sprache einfach im Chat-Fenster oder schreibe deine E-Mail in einer dieser Sprachen.